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第45章 實踐的新征程

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遊客在電話那頭說道:“你們這個行程怎麼安排的呀?我怎麼看着第一天去的地方和第二天去的地方離得那麼遠,這不是浪費時間嘛!”

于樂檸臉上始終保持着微笑,溫柔地回應道:“先生,您别着急,我非常理解您對這次旅行的期待,您有任何疑問都可以跟我說,我會為您詳細解答。這條線路的設計是我們經過精心考量的,充分考慮了各個景點的特色和遊玩時間。您看,我們安排在第一天參觀的這個景點,它是塘沽最具代表性的曆史遺迹,需要花費一定的時間去深入了解和感受它的魅力,所以在那裡停留的時間會相對長一些。而第二天要去的地方雖然距離較遠,但那是塘沽獨特的自然風光所在地,我們安排了舒适的大巴接送,沿途還能欣賞到美麗的風景,絕對不會讓您覺得浪費時間。這樣的安排可以讓您在有限的時間内,最大程度地領略到塘沽的魅力,無論是曆史文化還是自然風光,都能一網打盡……”

遊客還是有些疑惑,問道:“那住宿的地方離景點遠不遠呀?方便嗎?”

于樂檸耐心地回答:“先生,我們預訂的酒店就在景點附近,出行非常方便。而且酒店周邊配套設施也很齊全,有超市、餐廳,您不用擔心生活上的問題。”

經過近半個小時的耐心溝通,遊客終于消除了心中的疑慮,語氣也變得輕松愉快起來,滿意地挂了電話。

于樂檸輕輕舒了一口氣,臉上露出欣慰的笑容,她知道,自己的努力和耐心得到了回報,成功為遊客解決了問題,也為旅行社赢得了一份信任。

李韌昕在行程安排部,肩負着協調各方資源,确保每一個旅遊團的行程順利進行的重任。這是一份需要高度細心、嚴謹和應變能力的工作。

有一次,一個原本預訂了市中心一家知名酒店的旅遊團,在即将入住時,酒店方面突然打來電話告知,由于酒店内部突發緊急情況,無法為該旅遊團提供足夠的房間。

李韌昕得知這個消息後,心中一緊,但他迅速冷靜下來,深知此時必須保持鎮定,才能妥善解決問題。他一邊通過電話安撫導遊和遊客的情緒,一邊迅速行動起來。

李韌昕對着電話說:“王導,您先别急,跟遊客們說一下,我們肯定會盡快解決。酒店這邊出了點狀況,不過我馬上就聯系其他地方,保證讓大家順利入住。”

随後,他利用自己平時積累的資源和人脈,通過各種渠道聯系其他酒店。他在辦公桌上鋪滿了酒店聯系方式的資料,一個電話接着一個電話地打,詳細詢問酒店的房間數量、價格、位置以及配套設施等情況。

打了十幾個電話後,終于有一家酒店表示有足夠的房間。李韌昕趕忙說道:“太感謝您了,張經理。我們這個團二十多人,您那房間沒問題吧?價格方面能不能再優惠點?我們長期合作的。”

經過協商,酒店同意了合适的價格。李韌昕又說道:“好的,張經理,那就這麼說定了。我馬上把團的信息發給您,另外,能不能麻煩您安排工作人員在酒店門口迎接一下,給遊客們指引一下。”

搞定酒店後,李韌昕又及時調整了旅遊團的接送車輛安排,與司機溝通好新的接送地點和時間。

李韌昕對着電話說:“劉師傅,酒店這邊出了點變故,現在換到××酒店了。麻煩您明天早上提前十分鐘過去,在酒店門口等遊客,地址我一會兒發給您。辛苦您了啊!”

這次經曆讓他更加深刻地認識到行程安排工作的重要性和複雜性,也鍛煉了他在面對突發問題時的應急處理能力和溝通協調能力。

薄霜翎靈在後勤保障部,負責為旅遊團準備各種物資,從飲用水、食品到急救藥品,她都精心安排,确保萬無一失。她深知,後勤保障工作雖然看似瑣碎,但卻是旅遊過程中不可或缺的重要環節,直接關系到遊客的旅行體驗和安全。

有一次,一個旅遊團在海邊遊玩時,一位年輕的遊客不小心在沙灘上奔跑時摔倒受傷。導遊立刻打電話告知了薄霜翎靈。

導遊在電話裡焦急地說:“霜翎,有個遊客摔倒受傷了,膝蓋擦破了皮,你趕緊帶點急救藥品過來吧!”

薄霜翎靈迅速從準備的急救箱中取出消毒藥水、創可貼、繃帶等藥品和工具,一邊收拾一邊說:“好的,我馬上就到,讓遊客先别亂動,避免傷口感染。”

她以最快的速度趕到現場,來到受傷遊客身邊,蹲下身子,溫柔地安慰道:“别擔心,我是後勤保障人員,我來幫您處理傷口。您先坐這兒,我看看傷得嚴不嚴重。”

她先仔細查看了遊客的傷口,發現隻是膝蓋擦傷,但為了防止感染,還是需要進行認真處理。她小心翼翼地用消毒藥水為傷口消毒,一邊消毒一邊輕聲詢問遊客的感受:“稍微有點疼,您忍一下啊。您感覺還疼得厲害嗎?”

遊客皺着眉頭說:“有點疼,不過還好。”

薄霜翎靈笑着說:“沒事兒,消完毒貼上創可貼,再纏上繃帶,很快就會好的。您以後在沙灘上走路或者跑步可得小心點。”

消毒完成後,她熟練地貼上創可貼,并纏上繃帶,動作輕柔而熟練。處理完傷口後,她還關切地詢問遊客是否還能行走,需不需要安排休息。

遊客感激地看着她,連聲道謝:“太謝謝你了,姑娘。”

薄霜翎靈笑着說:“不客氣,這是我們應該做的。您要是還有什麼不舒服,随時跟導遊說。”

薄霜翎靈的細心和及時處理,讓遊客感受到了貼心的關懷,也讓她更加明白了後勤保障工作在旅遊過程中的關鍵作用。她知道,每一個小小的舉動,都可能給遊客帶來大大的溫暖,為他們的旅行增添一份安心。

在這次實習中,劉曉悅、丁婉澄和她們的夥伴們在各自的崗位上不斷學習、成長,盡管遇到了各種困難和挑戰,但她們始終相互鼓勵、相互支持。閑暇時,她們會圍坐在一起,分享實習中的趣事與經驗教訓。

劉曉悅會說:“今天帶團的時候,有個小朋友問了我一個特别有趣的曆史問題,還好我提前做了功課,不然都答不上來。”

丁婉澄則回應:“我設計線路的時候,發現很多細節都得反複琢磨,就怕遊客體驗不好。”

喬躍檸也分享道:“我做宣傳文案,為了一個詞能琢磨半天,就想讓遊客一看就心動。”

于樂檸笑着說:“我接電話,有時候遇到特别着急的遊客,得花好大力氣安撫,但解決問題後就特别有成就感。”

李韌昕點點頭:“我這協調工作,一個環節出問題,就得趕緊想辦法補救,可不能掉鍊子。”

薄霜翎靈也說道:“後勤保障也是,得時刻準備着,不能出一點差錯。”

她們明白,這隻是旅遊專業實踐道路上的起點,未來還有更多的知識需要學習,更多的挑戰需要面對。但她們堅信,隻要保持這份對旅遊行業的熱愛和執着,繼續相互扶持、共同進步,她們一定能在這個領域綻放出屬于自己的光彩,為推動旅遊行業的發展貢獻自己的力量,同時也實現自己的人生價值。未來,她們期待着能在更大的舞台上,用自己的專業知識和熱情,為更多遊客打造難忘的旅行經曆,讓更多人領略到各地的風土人情,書寫屬于她們的精彩篇章。

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