蔡公子說:“招小二,培訓上崗的事,就交給你們了。如有任何需要,可随時找我。”
蕭玉和聞靜說:“好。”
夜幕降臨,蕭玉、聞靜用完晚膳,在書房裡寫需要招的崗位、人數與崗位信息......
寫完招工信息,兩人來到聞靜房間。
蕭玉在裡面鎖上房門,把鑰匙放桌上。
蕭玉說:“現在安全了。”
聞靜用手機投影儀,把手機裡的面試流程視頻,投影到白布上,吹滅蠟燭。
兩人坐床上看投影......
兩人看完視頻,聞靜收拾好東西說:“在我們那,面試之前要填簡曆。面試者在紙上寫下個人信息。但是,在這裡,很多人不識字,填簡曆這個環節隻能換成,面試者做個人介紹,面試官在紙上記錄面試者信息。”
蕭玉說:“明天我們就要招人了,我們來模拟一下吧!你當面試官,我當面試者。”
聞靜說:“好的,面試開始。”
蕭玉說:“你好!我想做舞台演員。”
聞靜說:“請坐!”
蕭玉說:“謝謝!”
蕭玉坐下。
聞靜說:“你先做個自我介紹。”
蕭玉說:“我叫蕭玉......”
聞靜邊聽蕭玉介紹,邊做記錄。
蕭玉做完自我介紹。
聞靜說:“你想在舞台上表演什麼節目?”
蕭玉說:“舞台劇,唱歌都行。”
聞靜說:“你先唱首歌吧!”
蕭玉站起,唱歌......
蕭玉唱完歌。
聞靜說:“你覺得,你有什麼優勢可以勝任舞台演員這個職位?”
蕭玉說:“我多才多藝,唱歌、表演都會。學東西快。”
聞靜說:“你有哪些優點和缺點?”
蕭玉說:“我的優點是,我這個人很專一。我的缺點是,有時追求完美。”
聞靜說:“你的優點是專一,比如說哪些方面?”
蕭玉說:“比如說,如果我真心喜歡上一位姑娘,就會很專一,不會再喜歡别人。”
聞靜說:“你在什麼時候會追求完美?”
蕭玉說:“在我沒遇到喜歡的姑娘之前,我會比較挑剔,追求完美。在我遇到喜歡的姑娘之後,就不會這樣。”
聞靜說:“你有什麼問題想問我?”
蕭玉說:“你覺得我這個人怎麼樣?”
聞靜說:“從你目前面試的表現來看,還不錯。其他方面,還要進一步觀察。你還有什麼問題想問嗎?”
蕭玉說:“沒有了。”
聞靜說:“好的,恭喜你通過初試,請到二号房間複試。”
蕭玉說:“好的,謝謝!”
聞靜說:“别客氣!”
兩人交換位置。
聞靜說:“現在,你當面試官,我當面試者。”
蕭玉說:“面試開始。”
聞靜說:“您好!我想做服務台的職位。”
蕭玉說:“你先做個自我介紹。”
聞靜說:“我叫聞靜......”
蕭玉邊聽聞靜介紹,邊做記錄。
聞靜做完自我介紹。
蕭玉說:“你為什麼想做服務台的職位?”
聞靜說:“服務台是綜合性崗位,能提升多方面技能,成為綜合性人才。”
蕭玉說:“請說說服務台對酒樓的重要性。”
聞靜說:“服務台涵蓋業務廣泛。服務台人員的工作效率與服務态度,直接影響客官的體驗度與酒樓形象與口碑。做好服務台工作,是保證酒樓正常運營,提升酒樓形象、口碑,為酒樓創造效益的必要條件。”
蕭玉說:“你有什麼問題想問我?”
聞靜說:“請問有崗前培訓嗎?”
蕭玉說:“通過複試的人,我們酒樓會從理論基礎到實踐運用,系統性的全面培訓。”
聞靜說:“謝謝!請問服務台的月俸與福利是怎樣的?”
蕭玉說:“複試時,蔡公子會對月俸這方面,進行詳細介紹。酒樓包食宿,包衣裳。表現優秀的小二,酒樓除月俸外。會有額外獎勵。酒樓後期還會增加其他福利。你還有什麼問題想問嗎?”
聞靜說:“沒有了。謝謝!”
蕭玉說:“好的,恭喜你通過初試,請到二号房間複試。”
聞靜說:“好的,謝謝!”
蕭玉說:“别客氣!”
第二天,上午,小二把招工牌擺在酒樓門口,敲鑼吆喝:“酒樓升級招新,待遇從優......”
看到招工牌的年輕男女,排隊到酒樓一樓一号房間面試。
面試者按面試崗位分組。
面試同崗位的面試者,分為一組,按組進房間面試。
蕭玉、聞靜坐在一号房間裡,當面試官。
桌上擺着筆墨紙硯。桌前擺着數把椅子。
一組應聘舞台表演的男女,走進房間面試。
一面試者說:“二位好,我們想做舞台表演的差事。”
蕭玉說:“好的,各位請坐!”
面試者說:“謝謝!”坐下。
聞靜說:“各位先按順序做自我介紹。”
面試者一個接一個,按順序做自我介紹......
蕭玉、聞靜做記錄。
面試者自我介紹完畢。
蕭玉說:“各位請按順序說出自己的名字與舞台表演節目名稱,進行才藝展示。”
面試者按順序展示才藝......
蕭玉、聞靜做記錄。
面試者才藝展示完畢。
聞靜說:“你們為何要做舞台表演?你們做舞台表演有哪些優勢?各位請按順序回答。”
面試者按順序回答問題......
蕭玉、聞靜做記錄。
面試者回答完所有問題。
蕭玉說:“你們有什麼問題,可以問我們。請按順序提問。”
面試者按順序提問。
蕭玉、聞靜回答。
面試者提問完所有問題。
聞靜念初試合格人員名單。
蕭玉說:“請念到名字的人,到二号房間複試。”
初試通過的面試者,來到二号房間。
蔡公子坐在二号房間裡,當面試官。
桌上擺着筆墨紙硯。桌前擺着數把椅子。
一面試者說:“您好!我們想做舞台表演的差事,是來複試的。”
蔡公子說:“各位請坐!”
面試者坐下。
蔡公子簡單介紹了酒樓與崗位信息,說明了上班時間與休息時間,薪資待遇等情況。
蔡公子與面試者交流之後,做下記錄。
複試最後,蔡公子念複試合格人員名單,并通知複試合格者,培訓日期、時間、地點。
經過數日的面試與篩選,酒樓招滿所有全職人員。
夜幕降臨,蕭玉、聞靜在府裡書房,寫培訓資料。
聞靜說:“新員工的培訓内容包括:酒樓曆史、文化、價值觀、願景;崗位職責、技能、工具使用,工作内容與工作流程;職業素養、服務标準、工作技巧、安全知識、應急處理;酒樓的規章制度,考勤、薪酬、福利、晉升等。”
蕭玉說:“這麼多内容啊!”
聞靜說:“在我們那,完整的培訓體系就是這樣。”
蕭玉說:“酒樓的曆史、文化、價值觀、願景,酒樓的規章制度,考勤、薪酬、福利、晉升,蔡公子跟我說過。這些培訓内容我來寫。”
聞靜說:“好的。我來寫剩下的。”
兩人開始寫培訓内容,有的地方互相讨論。
蕭玉、聞靜寫培訓資料寫到深夜。
聞靜餓了,肚子發出咕噜的聲音。
蕭玉說:“寫了這麼久,你餓了吧?我叫下人去弄點吃的。”
聞靜說:“這麼晚了,他們可能已經睡了,别麻煩他們了,我自己去膳房做點吃的就行。”
蕭玉說:“我也有點餓,我跟你一起去。”
兩人來到膳房。
聞靜看了看膳房的食材說:“這裡有面、雞蛋、肉、醬,還有一些菜,我們做煎餅果子吃吧!”
蕭玉說:“煎餅果子是什麼?”
聞靜說了煎餅果子的制作流程。
蕭玉說:“你做煎餅果子,我來幫忙。”
聞靜說:“好!”
蕭玉給竈台升火。
聞靜準備,做煎餅果子的食材。
面粉沾到聞靜臉上。
蕭玉說:“你臉上有東西。”
聞靜說:“哪裡?”
蕭玉用手抹去聞靜臉上的面粉。
兩人凝視彼此......
聞靜在鍋裡攤好兩張煎餅,兩個荷包蛋,兩塊雞排,放盤裡說:“你喜歡什麼醬?”
蕭玉說:“我喜歡辣椒醬。”
聞靜在一張煎餅,塗上辣椒醬;在另一張煎餅,塗上自己喜歡的醬。把薄脆、雞排、荷包蛋、生菜,依次放入煎餅裡。把煎餅包起來放牛皮紙裡。
蕭玉滅了竈台下的火。
聞靜把塗辣椒醬的煎餅給蕭玉說:“這是你的。”
兩人走到府裡荷塘亭子坐下,吃煎餅果子。
皎潔的月光,灑在荷塘裡,一陣微風拂過,荷塘裡的荷花與荷葉随風擺動。荷塘上,不時傳來荷花的香氣。
聞靜說:“沒想到,可以在這麼美的地方吃煎餅果子。”
蕭玉說:“你做的煎餅果子真好吃。”
聞靜說:“謝謝誇獎!在我們那,有家做煎餅果子的店,比我做的更好吃,那家做的幹拌酸菜牛肉粉味道也不錯。”
蕭玉說:“幹拌酸菜牛肉粉,我也沒吃過。”
聞靜說:“以後有機會,我做給你吃。”
蕭玉說:“自從你到我們府裡以後,我真有口福。”
聞靜說:“可是美味不可多用。否則會變成大胖子。”
兩人吃完煎餅果子,回到書房,喝了口茶,繼續寫培訓資料......
聞靜寫着、寫着,趴桌上睡着了。
蕭玉把外衣披在聞靜身上。
第二天,早晨,趴桌上睡覺的聞靜醒來,發現身上蓋着蕭玉的外衣。
蕭玉把早膳拿到書房桌上說:“今早,我們就在書房用膳吧!”
聞靜說:“好。這衣裳是你昨夜給我蓋的嗎?”
蕭玉說:“對!”
聞靜說了聲:“謝謝!”把外衣還給蕭玉。
兩人在書桌前用早膳。
聞靜說:“完了!我昨夜睡着了,我的培訓資料還沒寫完。”
蕭玉說:“你剩下的,我幫你寫了。”
聞靜說:“太感謝你了。你昨夜不會通宵沒睡吧?”
蕭玉說:“小睡了一會。”
聞靜說:“今天就要給新員工培訓了。你昨夜沒怎麼休息,今天我來講。”
兩人用過早膳,來到蔡公子的酒樓屋頂。
屋頂上擺着桌椅。
聞靜桌上擺着筆墨紙硯與培訓資料,後面擺着培訓用的闆子。
新員工按時來到酒樓屋頂,按崗位分組坐下。
蕭玉坐在第一排旁邊。
人員到齊,第一天培訓開始。
聞靜按培訓資料内容順序,對新員工進行系統化的全面培訓。
蕭玉有時幫忙......
第二天,蕭玉給新員工培訓。
天陰了下來,開始下雨。
聞靜拉動圍欄上的繩子,雨棚伸展開來。
屋頂上空被雨棚全部遮住。
新員工感覺稀奇說:“沒想到這屋頂上還有雨棚。”“好神奇,這雨棚可以伸縮。”“這雨棚遮雨效果好,雨下大了,我們也不會淋濕。”“誰這麼聰明,想到在屋頂上做雨棚?”......
蕭玉說:“大家安靜一下。這雨棚與酒樓升級設施都是由聞靜設計。”
聞靜站起,新員工鼓掌。
培訓繼續......
第三天,培訓開始。
聞靜演示各崗位的工具使用、工作流程與服務标準......
下午,蕭玉和聞靜給員工發工服。
第四天,培訓進入實操環節。
新員工穿上工服,在酒樓各崗位就位。
聞靜、蕭玉扮客官走進酒樓。
新員工按培訓學到的内容,進行崗位實操模拟。
蔡公子在旁觀看。
新員工每個崗位實操模拟完一遍,蔡公子進行指點。
聞靜對新員工實操中不規範的地方,進行糾正、演示......
第五天,培訓進入練習環節。
新員工在酒樓各崗位就位,開始實踐練習......
全部培訓完畢。
蕭玉說:“大家培訓時都很認真,學東西也快,都可以獨立上崗。”
聞靜說:“酒樓培訓全部結束。大家休息一日再來,迎接酒樓升級重新開業。今日先到這裡,大家可以休息了。”
新員工說:“好!”離開。
蔡公子走到蕭玉、聞靜面前說:“培訓效果不錯,這段時日你們辛苦了。你們也回去休息一日再來。明日我安排人,準備酒樓開業的東西。”
蕭玉、聞靜說:“好。”離開。