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“你這就是還沒擰過這個勁兒來，心裡還不服氣。”我笑着說道:“沒錯道歉還不簡單嗎？你且就沒有及時向顧客做好解釋說明道歉不就好了？”
“我還真沒想到這一茬。”王董事長聞言便恍然大悟道:“先生卻是好一招以退為進，如此一來既放低了姿态，又順便解釋了緣由，這麼一來既能澄清了疑惑，也不會引起反感，實在是上善之法啊。”
“解釋和道歉本不矛盾。”我笑着說道:“若是針鋒相對，便會越炒越熱，那可就正中挑撥者的下懷了呢。”